Servizi erogati (IS)
Servizi erogati

Carta dei servizi e standard di qualità

Le pubbliche amministrazioni pubblicano la carta dei servizi o il documento contenente gli standard di qualità dei servizi pubblici.

Costi contabilizzati

Le pubbliche amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia finali che intermedi pubblicano: a) i costi contabilizzati, evidenziando quelli effettivamente sostenuti e quelli imputati al personale per ogni servizio erogato e il relativo andamento nel tempo.

Ai fini della riduzione del costo dei servizi, dell’utilizzo delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, nonché del conseguente risparmio sul costo del lavoro, le pubbliche amministrazioni provvedono annualmente ad individuare i servizi erogati, agli utenti sia fi nali che intermedi, ai sensi dell’articolo 10, comma 5, del decreto legislativo 7 agosto 1997, n. 279. Le amministrazioni provvedono altresì alla contabilizzazione dei costi e all’evidenziazione dei costi effettivi e di quelli imputati al personale per ogni servizio erogato, nonché al monitoraggio del loro andamento nel tempo, pubblicando i relativi dati.

Tempi medi di erogazione dei servizi

Le pubbliche amministrazioni, individuati i servizi erogati agli utenti, sia fi nali che intermedi pubblicano i tempi medi di erogazione dei servizi, con riferimento all’esercizio finanziario precedente.